Často kladené otázky

1. Je možné si zakúpiť tovar v sídle Vašej firmy alebo v predajni na Slovensku?

Momentálne prevádzkujeme len internetový obchod a všetky produkty zasielame slovenskou poštou. Dobrou správou je, že v budúcnosti plánujeme rozšíriť naše služby aj o osobný odber.

2. Koľko zaplatím za zaslanie balíka?

Pri nákupe do 30eur zaplatíte 2,50 eur, tovar Vám bude zaslaný 1. triedou prostredníctvom Slovenskej pošty. Pri nákupe nad 30eur je poštovné a balné zadarmo, tovar Vám bude doručený 1. triedou prostredníctvom Slovenskej pošty. Ak ste z Bratislavy, pri nákupe nad 30eur máte možnosť dopravy prostredníctvom nášho kuriéra. Cena je 3 eurá.

3. Za koľko dní mi príde tovar?

V prípade, že si objednáte tovar v pracovný deň do 16.00, zásielku posielame ešte v ten deň 1. Triedou cez slovenskú poštu. Doba dodania obvykle býva 1-2 pracovné dni. Napr. Objednáte si z nášho obchodu tovar v pondelok o 15.00. Tovar odosielame ešte v ten deň, u Vás by mal byť utorok, najneskôr podľa skúseností v stredu. V prípade že si objednáte tovar v piatok, alebo cez víkend odosielame ho v pondelok.

4. Mám problém sa nalogovať. Čo mám robiť?

Ak sa pri logovaní, po vpísaní loginu (prihlasovacieho mena) a hesla, objaví správa o zle vypísaných údajoch, najskôr sa ubezpečte, či login zodpovedá tomu, ktorý ste uviedli pri registrácií. Ak je login správny a problém pretrváva, pravdepodobne ste uviedli zlé heslo. Ak ste heslo zabudli, kliknite nižšie na "Zabudli ste heslo", následne zadajte emailovú adresu a príde Vám na uvedenú adresu nové heslo.

5. Poslal/a som Vám email, nedostal/a som však odpoveď.

Na všetky emaily odpovedáme čo najskôr (v pracovný deň do 1 hodiny, cez víkendy a sviatky sa snažíme odpovedať v deň doručenia). V prípade, ak od nás nedostanete odpoveď, pravdepodobne to bude spôsobené nastavením Vašej pošty – tzv. SPAM, kedy sa naša odpoveď dostane do nevyžiadanej pošty Vašej emailovej schránky. Je preto potrebné skontrolovať tento priečinok, prípadne pridať našu emailovú adresu medzi kontakty.

6. Je všetko tovar originál?

Áno, tovar, ktorý sa nachádza v našom obchode je originál. Nejedná sa o žiadne napodobneniny ani iné podobajúce sa výrobky.

V prípade, že ste nenašli odpoveď na Vašu otázku neváhajte nás kontaktovať telefonicky na

• Tel.: 0917 109 003
• E-mail: tocco@tocco.sk
• Pondelok - Piatok  od 09:00 - 17:00

Radi odpovieme na Vaše otázky.